Kundenbetreuer-Hotline ~ AAAARRRRGGGGHHH! #1

Ruf bei einer Hotline an, wenn du Hilfe brauchst, oder nimm dir lieber gleich einen Strick / die Telefonschnur zum Erhängen! Bei letzterem bist du wenigstens nicht so aufgebracht und genervt von einem Wahlmenü und der Unfähigkeit der Kundenbetreuer der „Hilfe“-Hotline!

Okay nun aber mal ganz langsam und von vorn:

Seit einiger Zeit habe ich ein klitzekleines Problemchen mit meinem Handy-Vertrag. Denn immer dann, wenn ich mit meinem Handy telefonieren MUSS – und das ist sehr selten und nur in Notfällen – funktioniert es nicht! Das bedeutet: Ich kann niemanden anrufen und kann auch nicht angerufen werden, so nach dem Motto: „Der Teilnehmer (also ich) ist derzeit nicht erreichbar„. Na herzlich! Wofür zahle ich eigentlich meine monatliche Grundgebühr und Rechnung pünktlich?!?!?

Heute ging es selbst nach Stunden nicht – obwohl mein Handy ganz und geladen ist, ich auch eine Funkverbindung habe UND ich die Sim-Karte (schon etwas älter – aus dem Jahr 2003!) auch schon in ein anderes Handy reinlegt hatte. Es ging rein gar nichts. Ich rief also bei der Hotline für die Kundenbetreuung an, wählte mich durch die Menüs und flog letztendlich aus der Leitung. Super! Neuer Versuch, neue Ziffern getippt, wieder rausgeflogen. Weiterer Versuch. Dann endlich eine Frau am Telefon. Diese fühlte sich nicht zuständig für mich, weil ich ein Vertragskunde bin und leitete mich weiter. Nach stundenlangem Warten und dröhnend lauter furchtbarer Musik auf meine Ohren flog ich wieder aus der Leitung! Klasse! Ich rief wieder bei der Hotline an, wählte mich wieder durch das Menü und hatte dann endlich zufällig einen Herren am anderen Ende. Der erklärte mir auch, dass er nicht für mich als Vertragskunde zuständig sei, gab mir eine weitere Telefonnummer und gab mir gleich die Menüwahlziffern durch. Ich bedankte mich höflich, beendete das Gespräch und wählte die neue Telefonnummer – eine 0800 (angeblich kostenlos). Weiter als bis zur ersten Ziffer kam ich nicht, denn dann flog ich wieder aus der Leitung! AAAAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRRRRGGGGGGGGGGGGGGGGGG! Ich hätte das ausgeliehene Handy, mit dem ich mich bisher erfolglos durch die Menüs und Telefonnummern gewählt hatte, am liebsten an die Wand gepfeffert!

Neuer Versuch: Diesmal nahm ich mein Festnetz. Nur gut, dass ich das noch nicht abgemeldet hatte, was ich eigentlich vorgehabt hatte. Jetzt hieß es erst einmal Vertragshandynummer eingeben. So weit, so gut. Hab ich gemacht. Dann noch die hoffentlich richtige Menüziffer – aber welche ist das bei einem Menü, wenn das eigentliche Problem gar nicht aufgelistet wird und es keine Hilfeziffer wie 0 oder 9 gibt? Ich hab erstmal die 1 versucht – falsche Zahl, falsches Menü. Zurück mit der *-Taste, als nächstes die 5 gewählt, dann den Text wieder angehört, nächste Ziffer gedrückt und laut HILFE gedacht… Irgendwie hatte ich es dann endlich geschafft und eine Dame am anderen Ende erreicht. Diese sprach sehr leise und dann auch noch im gebrochenen deutsch. Ich hatte echt Schwierigkeiten sie zu verstehen. Aber es ging und sie war höflich. Sie war sogar die Einzige, die sich meines Problems annahm und mir versprach eine neue SIM-Karte nach Kartenüberprüfung an mich zu senden. Endlich! Genau das wollte ich hören! JIPPIE! Die neue Sim-Karte soll also in 3 – 4 Werktagen bei mir eingehen – selbstverständlich kostenfrei (die Karte oder das Zusenden?!???). Na, wir werden ja sehen, ob und was sie es mir mit verrechnen oder auch nicht… Man wolle mich auch per SMS über den Versandausgang des Briefes mit der neuen Sim-Karte informieren. Mmmhhh… da stellt sich aber für mich die Frage: Wie soll ich diese SMS empfangen, wenn meine Sim-Karte DEFEKT ist?!?!?

Die Dame wollte mir dann auch noch einen DSL-Vertrag fürs Internet aufschwatzen, aber Internet habe ich ja und außerdem möchte ich mich selbst zuvor informieren, was, wo, wie und bei wem ich einen neuen Vertrag abschließe. Dazu brauche ich meine Ruhe und eine Nacht zum „Drüberschlafen“. Ich bedankte mich bei der netten Dame für ihre Hilfe wegen der Sim-Karte und hoffe sehr, dass die neue Karte recht schnell bei mir eintrifft, denn so lange bin ich NICHT auf Handy zu erreichen…

Nur gut, dass ich wenigstens mein Festnetz noch für Notfälle habe… Zum Glück!!!

PS: Ach, kostenlos ist nur die 0800-Hotline, die Weiterleitung muss man übrigens auch noch selbst bezahlen! Geil oder, dass man für die Personalunfähigkeit auch noch bezahlen darf und dafür ständig aus der Leitung geworfen wird – yeah!